Поддержка
Уважаемые Абоненты услуги «Твой Интернет»!
На данной странице Вы можете найти все об услугах, ценах, способах
подписки на услуги, инструкции по настройке, рекомендации по
пользованию оборудованием и другую полезную информацию.
Предоставление услуги передачи данных, т.е. доступа в Интернет, осуществляется по сети кабельного телевидения в соответствии с договором, электронный вариант которого Вы можете скачать здесь , и Правилами , которые являются неотъемлемой частью договора.
Абонентам «Твой Интернет» предоставляются следующие услуги:
- Доступ в Интернет, в соответствии с выбранным абонентом тарифным планом ,
- Почта (бесплатно),
- Внешний IP- адрес (абонентная плата 150 руб. в месяц) – предоставляется не во всех районах города.
- по факсу 313-09-37; по электронной почте: account@tvoe.tv (в теле письма); или почтой 191028, г . Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 17, ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение», Отдел расчетов.
В соответствии с Договором «На предоставление услуг передачи данных» абонент может сменить тарифный план. Изменение тарифного плана возможно только с первого числа месяца по заявлению клиента, которое необходимо направить не менее, чем за 14 дней до фактического изменения тарифного плана. Сменить тарифный план можно через личный кабинет, подав электронную заявку. Заполненная электронная заявка является необходимым и достаточным основанием для предоставления услуги в соответствии с выбранным тарифным планом. Также заявление можно отправить по факсу 313-09-37, по электронной почте на адрес account@tvoe.tv или по почте (191028, г . Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 17, ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение», Отдел расчетов).
Срок рассмотрения заявления/заявки - 3 рабочих дня.
Оплата за услуги передачи данных производится путем внесения абонентом авансового платежа. Рекомендуем оплачивать услуги до 20 числа месяца. Подробную информацию о способах оплаты Вы можете получить в разделе «Оплата».
При пользовании услугами у вас может возникнуть ряд технических вопросов:
1. Определить состояние модема можно по индикационным световым сигналам .
2. Произвести настройку/проверку настроек соединения Вы можете с помощью инструкции.
3. При переустановке Операционной системы, в случае подключения модема и ПК по USB вам потребуется установить драйвера: Motorola SB-5101 и Arris.
4. При подключении дополнительного сетевого устройства (роутер, точка
доступа, сетевая карта) вам необходимо зарегистрировать его MAC адрес в
нашей системе для получения настроек DHCP. Зарегистрировать MAC Вы
можете по телефону 336-8989, в личном кабинете через сервисную заявку или по электронной почте help@tvoe.tv.
Вы можете приостановить временно обслуживание, с сохранением суммы остатка на счете, на срок до одного года с первого числа следующего месяца после предоставления в Компанию письменного заявления. Предоставить заявление необходимо за 14 дней до даты приостановки услуг. Текст заявления представлен на сайте. Направить заявление можно по факсу 313-09-37, по электронной почте на адрес account@tvoe.tv в теле письма или почтой по адресу: 191028, г. Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 17, ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение», Отдел расчетов.
Если в заявлении Вы указали только дату начала приостановки обслуживания, то возобновление предоставления Услуг производится по письменному заявлению, так же в заявлении о приостановке Вы можете сообщить о желании возобновить услугу по телефонному звонку.
Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос в данном разделе или у Вас возникли сложности с пользованием услугами звоните в службу поддержки по телефону 336-8989 (круглосуточно) или подайте сервисную заявку через сайт в личном кабинете.
Прием абонентов в офисе ведется по адресу ул. Моховая, д. 17 с 09.00 до 17.00 без обеда.
Выходные: суббота и воскресенье. В последний рабочий день месяца – прием не ведется.