Поддержка
Уважаемые абоненты услуги «Твой Телефон»!
На данной странице Вы можете найти все об оказании услуг местной
телефонной связи и доступе к зоновой междугородной и международной
связи, тарифах на услуги связи, способах подписки на услуги, инструкции
по пользованию сервисами, рекомендации по пользованию оборудованием
и другую полезную информацию.
Оказание услуг местной телефонной связи осуществляется
в соответствии с договором, электронный вариант которого Вы можете
скачать здесь , и Правилами, которые являются неотъемлемой частью договора.
Услуги зоновой, междугородней и международной связи оказываются
Абонентам «Твой Телефон» доступны следующие услуги:
- Местная телефонная связь, в соответствии выбранным абонентом тарифным планом
- Услуги
- определитель номера (Caller ID),
- ожидание вызова (Call Waiting),
- переадресация вызова (безусловная CFA, по занято CFB, по не ответу GFNA),
- набор номера последнего принятого или не принятого вызова (Call Return)),
- набор последнего набранного номера (Last Number Redial),
- трехсторонняя аудиоконференция (
Three-way Call), - возможность отклонения номера, который не определился (Anonymous Call Rejection),
- не беспокоить (DND),
- программирование ускоренного набора до 8 номеров (Speed dial 8).
- Предоставление доступа к сети местной телефонной связи по второй и более телефонным линиям
- Многоканальный телефон
- Предоставление доступа в Интернет для пользования сайтом www.spb.tvoe.tv, при наличии у абонента ПК или ноутбука бесплатно (заключение договора на предоставление услуг передачи данных не обязательно)
- Междугородняя, международная и зоновая телефонная связь по тарифам за одну минуту. Определить тарифную зону направления, к которой относится звонок или узнать код направления можно в списке кодов направлений, который можно найти здесь.
В соответствии с договором на оказание услуг местной телефонной
связи абонент может сменить Тарифный план. Изменение тарифного плана
возможно только с первого числа месяца, причем направить заявку следует
не менее, чем за 14 дней до фактического изменения тарифного плана.
Подать электронную заявку на смену тарифного плана можно через «Личный кабинет»
заполненная электронная заявка является необходимым и достаточным
основанием для предоставления услуги по выбранному Вами тарифному
плану. Подать электронную заявку Вы можете с помощью нашего сайта
в разделе «Подключение» .
Также Вы можете направить заявление по факсу
Срок рассмотрения заявления/заявки 3 рабочих дня.
Предоставление доступа к сети местной телефонной связи по второй и более телефонным линиям и многоканальный телефон относятся к дополнительным услугам и оказываются в рамках договора на услуги местной телефонной связи по тарифам на эти услуги и подключаются по заявлению клиента.
Оплата услуги местной телефонной связи производится путем внесения абонентом авансового платежа. Рекомендуем оплачивать услуги до 25 числа месяца.
Оплата услуги междугородной, международной и зоновой связи
производится по выставленным счетам по факту оказания услуг от имени
оператора —
ВАЖНО!!! Обращаем ваше внимание, что при оплате услуг местной связи
следует указывать номер договора на услуги местной связи, а при оплате
зоновой, междугородной и международной связи необходимо указывать номер
договора на услуги зоновой, междугородной и
международной связи, который имеет префикс 7048 (при пользовании
терминалами по приему платежей терминалом может быть предложено ввести
только последние цифры номера договора,
Подробную информацию о способах оплаты Вы можете получить в разделе «Оплата».
Процедура подключения услуги «Твой Телефон»:
Для предоставления услуги телефонной связи используется мультисервисный кабельный модем (в дальнейшем — модем). Модем подключается к коаксиальному кабелю. К разъему Ethernet (тип разъема RJ45) либо USB подключается компьютер, а к разъему TEL1, TEL2… (тип разъема RJ11) подключается кабель от телефонного/факсимильного аппарата. Телефонный аппарат необходимо переключить в режим тонового набора в соответствии с инструкцией по его настройке.
После подключения модема к сети и подачи на него электропитания в течение нескольких минут происходит установка соединения. Когда соединение установлено, модем переходит в рабочее состояние и готов к оказанию услуг телефонной связи и доступа к сети Интернет. Определить состояние модема можно по индикационным световым сигналам.
При поднятии трубки телефонного/факсимильного аппарата,
подключенного к модему, индикатор TEL1 (в зависимости от используемой
линии 1, 2
Порядок набора номера:
- Поднять трубку, в трубке при этом должен быть слышен сигнал «длинный гудок».
- Набрать номер в формате: [
ХХХ-ХХ-ХХ ], 8-[9XX] -[ХХХ-ХХ-ХХ ] или код командыIP-Centrex *[XX] - Подождать 3–4 секунды или нажать на клавишу «#».
- После пункта 3 в трубке должен быть слышен сигнал «контроль посыла вызова».
Настройка режимов
Вы можете приостановить временно обслуживание, с сохранением телефонного номера абонента, на срок до шести месяцев с первого числа следующего месяца после предоставления письменного заявления, которое необходимо направить не позднее, чем за 14 (четырнадцать) дней до даты приостановки услуг. При этом взимается плата за аренду телефонного номера в соответствии с прейскурантом.
Заявление можно направить по факсу
Если Вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос в данном разделе, и у Вас возникли сложности с пользованием услугами, звоните в службу поддержки по телефону 336–8989 (круглосуточно) или подайте сервисную заявку через сайт в личном кабинете.
Доступ к связи на номер 336–8989 открыт независимо от оплаты услуг.
Прием абонентов в офисе ведется по адресу ул. Моховая д. 17 с 09.00 до 17.00 без обеда. Выходные: суббота и воскресенье. В последний рабочий день месяца прием не ведется.