Поддержка

Уважаемые Абоненты услуги «Твое TV»!
На данной странице Вы можете найти все об услугах, ценах, способах подписки на услуги, инструкции и рекомендации по пользованию оборудованием и другую полезную информацию.

Предоставление услуги по трансляции Базового цифрового пакета программ осуществляется в соответствии с договором, электронный вариант которого, Вы можете скачать здесь .

Также для абонентов "Базового цифрового пакета" предлагается подключение дополнительных пакетов: ТВОЕ.ТV КИНО, ТВОЕ.ТV СПОРТ, ТВОЕ.ТV ТЕЛЕСЕМЕЙСТВО ПЕРВОГО КАНАЛА, ТВОЕ.ТV НОЧНОЙ, ТВОЕ ТV.HD.

Подключение к дополнительным пакетам производится по личному заявлению клиента.
Текст заявления представлен на сайте нашей компании.
Направить заявление можно:
- по факсу 313-09-37,
- по электронной почте на адрес account@tvoe.tv в теле письма,
- или почтой на адрес: 191028, г. Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 17, ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение», Отдел расчетов.
Также, Вы можете подать электронную заявку на подключение дополнительных пакетов. Заполненная электронная заявка является необходимым и достаточным основанием для предоставления услуги по трансляции дополнительных пакетов программ. Подать такую электронную заявку Вы можете в разделе «Подключение»

Инструкцию по пользованию абонентским ресивером KAON можно скачать здесь . Для удобства при перенастройке каналов можете воспользоваться подробной инструкцией по перенастройке для ресиверов KAON и HUMAX . При настройке каналов Вам потребуется частотный план вещания цифровых каналов. Обращаем Ваше внимание, что Выбрать частоты Вам необходимо в зависимости от типа подключения: кабельная сеть (узкополосная – до 300 МГц, широкополосная).

Программу телепередач по транслируемым каналам Вы можете посмотреть на сайте в разделе «Программа передач» ., а так же увидеть на своем телеприемнике воспользовавшись функцией ресивера  EPG (Electronic Program Guide – электронный телегид), – это программа телепередач на транслируемые каналы, которая доступна для просмотра на телевизионном приемнике при помощи абонентного декодера.

Вы можете приостановить пользование Услугами, письменно уведомив об этом Компанию не позднее одного рабочего дня до даты приостановки пользования Услугами.
Текст заявления  представлен на сайте.
Направить заявление можно:
- по факсу 313-09-37;
- по электронной почте на адрес account@tvoe.tv в теле письма;
- или почтой на адрес: 191028, г. Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 17, ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение», Отдел расчетов.
Если в заявлении Вы указали только дату начала приостановки обслуживания, то возобновление предоставления Услуг производится по письменному заявлению, так же в заявлении о приостановке Вы можете сообщить о желании возобновить услугу по телефонному звонку.

Оплата за услуги по телетрансляции цифровых пакетов программ производиться путем внесения абонентом авансового платежа. Рекомендуем оплачивать услуги до 20 числа месяца. Подробную информацию о способах оплаты Вы можете получить в разделе «Оплата» .

Если Вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос в данном разделе  или у Вас возникли сложности с пользованием услугами звоните в службу поддержки по телефону 336-8989 (круглосуточно) или подайте сервисную заявку через сайт в личном кабинете.
Прием абонентов в офисе ведется по адресу ул. Моховая, д. 17 с 09.00 до 17.00 без обеда. Выходные: суббота и воскресенье. В последний рабочий день месяца прием не ведется.