Нет.

Соедините кабелем (витая пара: Ethernet/RJ45/сетевой) модем и роутер (порт WAN/Ethernet). Зайдите на страницу роутера (для этого в адресной строке браузера наберите 192.168.1.1 или 192.168.0.1). В открывшемся меню найдите WAN/Ethernet МАС-адрес устройства, сообщите его нашему специалисту технической поддержки, а также поставьте пароль на беспроводную сеть.

Для настройки почтового клиента предлагаем скачать подробную инструкцию.

Стоимость 1 Мб при перерасходе ежемесячного трафика на тарифах 6000 Мб или 12000 Мб составляет 40 копеек.

Локальная сеть отсутствует, так как ее организация противоречит законодательству РФ.

У нас существует файлообменный сервер "НЕлокальная сеть" с лицензионным и легальным контентом.

Согласно правилам предоставления и пользования услугами доступа в интернет (неотъемлемая часть договора) списание суммы абонентной платы со счета Абонента происходит каждого первого числа месяца в полном объеме за текущий месяц вперед, либо один раз в месяц при любом другом начале оказания Услуг Абоненту после возобновления обслуживания, если на первое число текущего месяца таковое списание не производилось.

Если приостановка за неуплату превышала период более месяца, то для возобновления обслуживания достаточно пополнить баланс.

Если приостановка услуги была произведена по заявлению, то для возобновления обслуживания необходимо отправить письменный запрос на активацию услуги на account@tvoe.tv.

При наличии достаточной суммы на балансе для начисления абонентской платы услуга будет активирована с указанного Вами дня.

Данный IP-адрес присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить модем. Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 336-89-89. Также такой адрес может присвоиться в случае, если сетевой адаптер, к которому подключен модем, не зарегистрирован у провайдера. В этом случае необходимо регистрировать МАС-адрес.

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Для проверки скорости соединения необходимо сделать замеры на нашем сайте speedtest.spb.tvoe.tv именно в Internet Explorer. Для более точного получения статистики нужно повторить тестирование 3-5 раз. Все замеры выполняйте в БЕЗОПАСНОМ РЕЖИМЕ загрузки Windows (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где выбираете "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если скорость не соответствует Вашему тарифному плану, обратитесь в тех.поддержку (812) 336-89-89.

Это пропускная способность соединения между компьютером и модемом по Ethernet и USB соответственно. Для тарифов со скоростью 5 Мбит/с и ниже интерфейс подключения не важен, для тарифов более 5 Мбит/с необходимо использовать подключение Ethernet, так как USB подключение не обеспечивает необходимой скорости работы.

Если Вам сообщили или Вы обнаружили, что услуга заблокирована, необходимо проверить, есть ли доступ на сайт www.spb.tvoe.tv. Если доступ есть, то причины блокировки необходимо посмотреть в Личном Кабинете. Если доступ на наш сайт отсутствует, необходимо связаться для уточнения со специалистом службы поддержки 336-89-89. Основные причины блокировок: а) по неоплате (либо первые числа месяца, либо перерасход трафика, если тариф лимитированный). Достаточно просто пополнить баланс Необходимую сумму к оплате можно узнать на сайте в Личном Кабинете. Доступ на сайт остается открыт. б) за распространение СПАМ или другую вирусную активность. В этом случае необходимо проверить компьютер на вирусы и сообщить результаты в службу поддержки по адресу help@tvoe.tv.

Неизрасходованный трафик не суммируется к трафику, включенному в абонентскую плату на следующий месяц.

Данную информацию можно посмотреть в Личном Кабинете в разделе «Твой Интернет», вкладка Трафик». Обращаем Ваше внимание, что обновление информации по трафику производится один раз в 6 часов.

МАС-адрес - это уникальный серийный номер (физический адрес), который присваивается каждому сетевому устройству для идентификации его в сети. MAC-адрес имеет длину 6 байт (48 бит), обычно записывается в шестнадцатеричном виде, например 00:34:56:78:90:AB и содержит знаки 0 - 9, A - F. Регистр символов роли не играет. Разделительные знаки (":", "-" и пр.) могут и отсутствовать, но их наличие делает число более читаемым.

Чтобы узнать МАС-адрес сетевой карты, в Windows XP требуется зайти в пуск/панель управления/сетевые подключения/подключение по локальной сети/ состояние (щелчком правой кнопки мыши)/вкладка ПОДДЕРЖКА/нажать на кнопку ПОДРОБНОСТИ/там ФИЗИЧЕСКИЙ АДРЕС.

Если у Вас Windows Vista, то откройте ПУСК/ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ/ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ/ УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ ПОДКЛЮЧЕНИЯМИ (в меню слева)/ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ/ СВЕДЕНИЯ, где указан ФИЗИЧЕСКИЙ АДРЕС.

Если у Вас Windows 7, то откройте ПУСК/ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ/ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ/ ИЗМЕНЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ АДАПТЕРА (в меню слева)/ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ/ СОСТОЯНИЕ / СВЕДЕНИЯ, где указан ФИЗИЧЕСКИЙ АДРЕС.

Для регистрации MAC-адреса его необходимо сообщить специалисту службы поддержки по телефону 336-89-89 или в письме на help@tvoe.tv

Подключение осуществляется через исправную сетевую карту (сетевая карта - оборудование клиента) при помощи сетевого кабеля. После физического подключения компьютера и модема в СЕТЕВЫХ ПОДКЛЮЧЕНИЯХ автоматически появляется ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ.

Необходимо сообщить в техническую поддержку физический адрес (MAC-адрес) сетевой карты.

Чтобы подключить модем к компьютеру по USB, необходимо установить в Windows драйвера для модема, далее осуществить подключение при помощи соединительного кабеля. Драйвера и соединительный кабель входят в комплект модема. При подключении по USB никаких дополнительных данных в службу поддержки сообщать не надо. При необходимости драйвера на модем можно скачать здесь.

Для перехода на совместный тарифный план воспользуйтесь Личным Кабинетом

Данную информацию можно посмотреть в Личном Кабинете в разделе «Твой Интернет», вкладка «Услуги».

Для мены тарифного плана воспользуйтесь Личным Кабинетом.

Подключить компьютер к модему можно одним из способов:

1) через USB-кабель. Необходимо установить драйвера модема на компьютер. Если у Вас Windows NT, 9*, XP, то воспользуйтесь диском с драйверами который прилагается к модему; Если у Вас Windows (Vista/Seven)x86, то необходимо скачать драйвера с нашего сайте spb.tvoe.tv раздел «Твой интернет»/»Документы» / «Драйвера для модема ***». На Windows Seven подойдут драйвера с нашего сайта от Vista.

2) через исправную сетевую карту (сетевая карта - оборудование клиента) при помощи сетевого кабеля. После физического подключения компьютера и модема в СЕТЕВЫХ ПОДКЛЮЧЕНИЯХ автоматически появляется ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ.

Необходимо сообщить в техническую поддержку физический адрес (MAC-адрес) сетевой карты.

Если Ваш платеж поступил после установления блокировки, то услуга активируется автоматически в течение одного часа. Блокировка после 20-го числа месяца автоматически не снимается и необходимо звонить в техническую поддержку.

Для подключения внешнего IP-адреса и других дополнительных услуг воспользуйтесь Личным Кабинетом.